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济南铁路局:高铁延误致旅客不能上车免费退票

  商报济南消息(记者 刘小芳)昨天,记者从济南铁路局了解到,如果高铁延误导致旅客不能上车的,可免费退票改签。

  京沪高铁开通不足半月,就三次出现延误,不少旅客开始关注,如果高铁列车延误,不能正常上车,能否全额退票?对此,济南铁路部门工作人员介绍说,如果列车在发车时即长时间晚点,导致旅客不能上车,铁路部门会给旅客全额退票,但已经上车的旅客全额退票不可能。

  “铁路部门造成晚点的,由铁路部门承担责任,因此没上车的旅客可以全额退票。”济南铁路局的一位工作人员这样告诉记者。据了解,正常退票需要加收20%手续费。如果旅客想改签下一车次,也是免费改签的。“旅客到改签窗口说明情况,工作人员会尽快改签的。”昨天,铁路部门的一位工作人员这样告诉记者。

  全额退票其实也有先例可循。2009年11月10日,沪宁线一动车突然断电停运,导致多趟动车延误,最终,铁路部门为不能及时上车的旅客安排了全额退票。

  高铁延误,旅客能不能得到赔偿呢?对此,铁路部门表示,目前还没有明确的规定。

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阿勋

男,80‘s,不是程序员,稍微懂点CSS/HTML/PS。 我是一名爱生活爱社会爱祖国的三爱青年,也是一名热心网友。 平时喜欢吐槽,偶尔来点幽默。 这就是iaxun.com

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